Código de Conducta

CAPITULO I

Disposiciones Generales

ARTICULO 1.- Las disposiciones contenidas en el presente ordenamiento tienen por objetivo fijar las condiciones generales de comportamiento para las personas que ingresan a la Empresa para tratar diversos asuntos, cuyo cumplimiento es obligatorio

ARTICULO 2.- Estrategias Administrativas en Cobranza, S.C., es una persona moral debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas, cuyo objeto social es la prestación de servicios de cobranza, con domicilio en Avenida 31 poniente Numero 715, Colonia Chulavista, Puebla, Código postal 72420.

ARTICULO 3.- Con la finalidad de facilitar la interpretación del presente Código de Conducta, se utilizará la siguiente terminología:

EMPRESA: Estrategias Administrativas en Cobranza, S.C.

CÓDIGO: Código de Conducta.

Los demás términos y disposiciones legales que se invoquen serán mencionadas con su denominación habitual.

ARTÍCULO 4.- El presente Código tiene como finalidad obtener el orden, disciplina y eficiencia en la ejecución de las actividades en la Empresa, en consecuencia, es de cumplimiento obligatorio para la Empresa y las personas que ingresan a sus instalaciones.

ARTÍCULO 5.- El presente Código se regirá por:

I. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos;

II. Código Civil Local;

III. Código Penal Local;

IV. Código de Comercio;

V. Reglamentos Internos, manuales, instructivos, circulares y políticas de Estrategias Administrativas en Cobranza, S.C.

ARTÍCULO 6.- La Empresa tiene la facultad de emitir las normas, políticas y procedimientos que considere necesarios para el buen desarrollo de sus actividades, las cuales no serán contrarias a la Ley y al presente Código, siendo del conocimiento al público en general para su estricto cumplimiento.

CAPITULO II

De la relación jurídica

ARTÍCULO 7.- No existirá relación jurídica entre la Empresa y el “Usuario”, mientras no exista un contrato, convenio, carta responsiva o documento que la legislación vigente reconozca como válido, que crea, transfiera, modifique o extinga derechos y obligaciones.

ARTICULO 8.- Para ingresar a la Empresa, los “Usuarios” deberán cumplir con los siguientes requisitos:

I. Tener 18 años de edad como mínimo;

II. Cuando se trate de menores de edad que busquen empleo, tendrán que presentar carta responsiva, firmada por un tutor;

III. Presentar identificación vigente al guardia del edificio y mencionar el motivo de la visita;

IV. Registrar su ingreso en la Bitácora de Visitantes, precisando nombre, persona que visita, número de piso al que acude, asunto, empresa que representa, expediente o número de cuenta, firma, hora de entrada y hora de salida

V. Proporcionar a la recepcionista el nombre de la persona que busca y/o el motivo de su visita.

VI. Registrase debidamente en la bitácora interna de Estrategias Administrativas en Cobranza, S.C. De comprobarse que la información y/o documentos presentados fueran falsos o alterados, se exhortará al “Usuario” a retirarse de la Empresa.

CAPITULO III

De las Facultades Y Obligaciones de la Empresa

ARTÍCULO 9.- Son Facultades de la “Empresa”:

I. Fijar las directrices y procesos que estime convenientes para lograr mejor calidad y eficiencia en el servicio que se brinda a los “Usuarios”.

II. Imponer a los “Usuarios” las medidas disciplinarias recíprocas a la gravedad de las faltas cometidas previstas por la Ley, reglamentos y el presente Código.

III. Las demás que le sean conferidas en los diversos ordenamientos legales.

ARTÍCULO 10.- Son obligaciones de la “Empresa”:

I. Dar a conocer Usuario, las normas que permitan el cumplimiento de los contratos de prestación de servicios, políticas, criterios y procedimientos en general, encaminados a mantener el orden y la disciplina interna.

II. Dar trato digno y decoroso al “Usuario”.

III. Facilitar a los “Usuarios” los instrumentos necesarios, según sea el caso, para la ejecución de la actividad determinada.

ARTICULO 11.- El personal de la “Empresa”, no recibirá regalos, pagos o sobornos por parte de los “Usuarios”, con el fin de beneficiarse, buscar evitar sanciones o cualquier asunto pertinente. Al personal que le sea sorprendido en alguno de los puntos que se menciona, se sancionara de manera administrativa.

ARTICULO 12.- Las áreas competentes de la “Empresa”, serán quienes conozcan y sancionen las acciones que se mencionan en el artículo anterior, conforme lo dispongan las leyes aplicables, reglamentos internos y el presente Código.

CAPITULO IV

De la Seguridad e Higiene

ARTÍCULO 13.- La Empresa cumple con las condiciones de seguridad interna,

iluminación, avisos preventivos, limpieza en las instalaciones, cámaras de seguridad, aire acondicionado, entre otros.

ARTICULO 14.- La Empresa cumple con las condiciones de prevención sanitaria dispuestas en el decreto publicado en el Diario Oficial de la Federación en fecha 24/03/2020 por tema de la pandemia del virus SARS-CoV2 (Covid 19).

ARTICULO 15.- Los “Usuarios” que ingresen a la Empresa, deberán cumplir mientras dure su estancia, con las condiciones de seguridad física y de salud establecidas, con el fin de salvaguardar su vida e integridad física.

ARTÍCULO 16.- La Empresa no asumirá ninguna responsabilidad de los “Usuarios” que no se ajusten a condiciones generales de seguridad e higiene.

ARTÍCULO 17.- Para prevenir los accidentes dentro de la Empresa, se observarán las siguientes disposiciones:

I. Está prohibido fumar, encender fósforos y en general, realizar todo acto que pueda provocar incendios y explosiones.

II. El espacio que ocupe durante su estancia en la Empresa deberá mantenerse limpio en todo momento.

III. Los “Usuarios” deberán avisar de inmediato al personal de la Empresa de cualquier peligro que observen, tales como averías en las instalaciones, que pudieran dar origen a accidentes.

IV. La Empresa y los “Usuarios” deberán abstenerse de incurrir en todo acto u omisión que pueda provocar riesgos.

ARTÍCULO 18.- El Comité de Seguridad e Higiene de la “Empresa”, será un órgano interno encargado de:

I. Vigilar que se cumplan las disposiciones de los reglamentos de seguridad, salubridad e higiene;

II. Vigilar que se cumplan las medidas preventivas dictadas por las comisiones de seguridad,

III. Colocar avisos preventivos en las instalaciones de la Empresa, para evitar accidentes en caso de sismos o incendios,

IV. Observar las condiciones higiénicas y sanitarias para el almacenamiento de los utensilios de limpieza, deberá cuidarse el uso de sustancias tóxicas durante el aseo,

V. Checar el estado higiénico de los dispensadores de agua,

VI. Verificar la iluminación y aseo de las instalaciones de la Empresa,

VII. Verificar el estado físico de los comedores y sanitarios, así como la higiene en los mismos,

VIII. Aplicar las medidas disciplinarias correspondientes, en caso de omisión a los lineamientos establecidos y

ARTÍCULO 19.- El incumplimiento al presente Código por parte de los “Usuarios”, será sancionado por la “Empresa” de acuerdo a la gravedad de la falta cometida y sin perjuicio de lo que establece la Ley.

CAPITULO V

Derechos y Obligaciones de los Usuarios

ARTÍCULO 20.- Los Usuarios son los contratistas, proveedores, demostradores, profesionistas, clientes, solicitantes de empleo, asesores bancarios, servidores públicos y demás visitantes que ingresan a la Empresa, para tratar un asunto específico, sujetándose al cumplimiento de la ley.

ARTÍCULO 21.- Son derechos de los Usuarios:

I. Recibir un trato amable y decoroso;

II. Recibir la debida atención por parte del personal de la Empresa.

ARTÍCULO 22.- Son obligaciones de los “Usuarios”:

I. Cumplir con los preceptos del presente Código, así como las establecidas por las legislaciones aplicables.

II. Observar las normas de orden técnico y administrativo que fije la “Empresa” a través de manuales, reglamentos, instructivos, circulares y políticas de carácter general o especial.

III. Observar las medidas de protección establecidas por el Comité de Seguridad e Higiene de la “Empresa”, así como las que indiquen las autoridades competentes.

IV. Desempeñar las actividades específicas.

V. Guardar la compostura y disciplina.

VI. Dirigirse hacia los demás con respeto y consideración.

VII. Respetar la confidencialidad de los asuntos que lleguen a su conocimiento.

VIII. Evitar la ejecución de actos que pongan en peligro su seguridad y de los demás.

IX. Responder por el manejo apropiado de la información, documentos, correspondencia y valores que se les confíen;

X. Abstenerse de buscar un fin propio con la información, documentos, accesos y valores que le sean proporcionados y se le confíen;

XI. Conservar en buen estado las instalaciones de la Empresa, la omisión de lo anterior, hará al usuario responsable de los daños causados.

XII. Guardar los secretos profesionales, así como los asuntos administrativos reservados, cuya divulgación pueda deteriorar la imagen, causar daño o perjuicio a la “Empresa” o a los usuarios del servicio.

XIII. Hacer entrega a la persona indicada, cada vez que se le requiera, de los documentos, fondos, valores y bienes cuya atención, administración o guarda le hayan sido conferidos.

XIV. Acatar las políticas de imagen y vestimenta establecidas, conforme a los requerimientos de la “Empresa”.

XV. Reportar a las áreas correspondientes, cualquier acción que pueda tener como resultado soborno o corrupción, según lo dispuesto en articulo 11 de este código.

Artículos transitorios

PRIMERO. - El presente Código de Conducta entrará en vigor a partir del día 24 de abril del año 2021, surtiendo efectos en la República Mexicana.

SEGUNDO. - A falta de disposición expresa de las presentes condiciones, será aplicable lo dispuesto por la legislación vigente.

Fecha de elaboración.

29/04/2021

Ultima fecha de actualización:

10/09/2021

Elaboro:

Lic. David de Jesús Romero

Reviso:

Lic. Luisa Valeria Carrillo Soto

Autorizo:

Lic. Genaro Moreno

Vo. Bo.

Área de Calidad

Erick Arturo Rueda Juárez

Victoria Anaí Sánchez Domínguez

Versión: